Viele der Kunden sind seit Jahren bei den Stadtwerken Flensburg, andere haben den Anbieter gewechselt und sind neu dabei. Was sie verbindet? Die Zufriedenheit mit den Leistungen der Stadtwerke. Im Dienste der Wissenschaft widmet sich die neue Podcast-Folge, die bewegtbild für die Stadtwerke gedreht hat, ganz der Kundenzufriedenheit. Zu Gast ist Professor Dr. Oelker, der im Gespräch seine Forschungsergebnisse zu dem Thema erläutert.
So zeigt das Video, dass die Erwartungen der Stadtwerke-Kunden ganz mit ihren Erfahrungen übereinstimmen: Die Differenz zwischen Erwartung und Erfahrung ist also gering, was wiederrum heißt, dass die Kundenzufriedenheit groß ist. Das erlebte Preis-Leistungs-Verhältnis ist mit anderen Worten super, laut Professor liegen die Werte somit konstant im Topbereich.
