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Im Dienste der Wissenschaft fanden die Dreharbeiten zum Podcast der Stadtwerke Flensburg statt. Professor Dr. Oelker präsentiert darin seine Forschungsergebnisse zur Kundenzufriedenheit. Die Stadtwerke Flensburg versorgen Flensburger Privat- und Gewerbekunden mit Strom, Erdgas, Glasfaser, Fernwärme und Trinkwasser sowie weiteren Energiedienstleistungen. Auch Unternehmen und Haushalte in Glücksburg und Harrislee profitieren von der Versorgung der Stadtwerke.

Viele der Kunden sind seit Jahren bei den Stadtwerken Flensburg, andere haben den Anbieter gewechselt und sind neu dabei. Was sie verbindet? Die Zufriedenheit mit den Leistungen der Stadtwerke. Im Dienste der Wissenschaft widmet sich die neue Podcast-Folge, die bewegtbild für die Stadtwerke gedreht hat, ganz der Kundenzufriedenheit. Zu Gast ist Professor Dr. Oelker, der im Gespräch seine Forschungsergebnisse zu dem Thema erläutert.

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So zeigt das Video, dass die Erwartungen der Stadtwerke-Kunden ganz mit ihren Erfahrungen übereinstimmen: Die Differenz zwischen Erwartung und Erfahrung ist also gering, was wiederrum heißt, dass die Kundenzufriedenheit groß ist. Das erlebte Preis-Leistungs-Verhältnis ist mit anderen Worten super, laut Professor liegen die Werte somit konstant im Topbereich.